En Epic Enigmas, estamos comprometidos a proporcionarte productos de alta calidad y experiencias excepcionales con nuestros Escape Rooms para hacer en casa como el escape room de harry potter por ejemplo. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones, es posible que desees devolver un producto. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:
1. Solicitud de Devolución:
- Si deseas devolver un producto comprado en Epic Enigmas, debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
2. Productos Elegibles para Devolución:
- Aceptaremos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales. Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos.
3. Proceso de Devolución:
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.
4. Inspección y Aprobación:
- Realizaremos una inspección del producto devuelto para verificar que cumple con los requisitos de elegibilidad para la devolución. Si el producto cumple con estos requisitos, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso en el método de pago original.
5. Reembolso:
- Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo razonable. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Productos Dañados o Defectuosos:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de calidad de manera oportuna.
7. Producto enviado distinto al comprado:
- Si un cliente adquiere un producto y, por error, recibe otro de menor valor, podrá quedarse con el artículo recibido y se le reembolsará la diferencia correspondiente. Este ajuste se realizará de forma automática una vez verificada la incidencia, sin necesidad de que el cliente devuelva el producto.
8. Cambios y Cancelaciones:
- No ofrecemos cambios ni cancelaciones de pedidos después de haber sido procesados y enviados. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra.
9. Contacto:
- Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de support@epicenigmas.com o a través del chat de la web.
Gracias por confiar en Epic Enigmas para tus aventuras en Escape Rooms en casa. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos que disfrutes de tus experiencias al máximo.