Política de devoluciones

En Epic Enigmas, estamos comprometidos a proporcionarte productos de alta calidad y experiencias excepcionales con nuestros Escape Rooms para hacer en casa. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones, es posible que desees devolver un producto. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:

1. Solicitud de Devolución:

    • Si deseas devolver un producto comprado en Epic Enigmas, debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.

2. Productos Elegibles para Devolución:

    • Aceptaremos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales. Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos.

3. Proceso de Devolución:

    • Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.

4. Inspección y Aprobación:

    • Realizaremos una inspección del producto devuelto para verificar que cumple con los requisitos de elegibilidad para la devolución. Si el producto cumple con estos requisitos, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso en el método de pago original.

5. Reembolso:

    • Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo razonable. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Productos Dañados o Defectuosos:

    • Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de calidad de manera oportuna. 

7. Producto enviado distinto al comprado:

    • Si un cliente adquiere un producto y, por error, recibe otro de menor valor, podrá quedarse con el artículo recibido y se le reembolsará la diferencia correspondiente. Este ajuste se realizará de forma automática una vez verificada la incidencia, sin necesidad de que el cliente devuelva el producto.

8. Cambios y Cancelaciones:

    • No ofrecemos cambios ni cancelaciones de pedidos después de haber sido procesados y enviados. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra.

9. Contacto:

    • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de support@epicenigmas.com o a través del chat de la web.

Gracias por confiar en Epic Enigmas para tus aventuras en Escape Rooms en casa. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos que disfrutes de tus experiencias al máximo.

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